El movimiento Black Lives Matter se extiende y adquiere cada vez más relevancia en su país de origen, levantado con el fin de poner de manifiesto la crítica ante el racismo y la desigualdad.

El caso de George Floyd en Estados Unidos ya está provocando una oleada de protestas a nivel mundial que, por supuesto, está teniendo su reflejo en el mundo de la comunicación y la publicidad.

Una tendencia a la que cientos de marcas y celebridades ya se han unido, haciéndose eco del mensaje a través de sus canales y redes sociales mediante las etiquetas:

#BlackLivesMatter

#BlackOutTuesday

#GeorgeFloyd

#TheShowMustBePaused

¿Por qué las marcas han empezado a apoyar movimientos críticos como el Black Lives Matter?

Tiempo atrás, afirmaríamos que las marcas funcionan únicamente como activos del negocio al que representa, teniendo como objetivo atraer audiencias y multiplicar las ventas.

Aunque esa parte hoy no ha cambiado del todo, las marcas ahora se han convertido en sujetos que “caminan entre la sociedad”, adquiriendo entidad propia con las que la población interactúa, empatiza y de la que se espera cierta sensibilidad social.

Sin darse cuenta, y aunque muchos las asociarían únicamente a sus productos, logotipo y elementos visuales, lo cierto es que las marcas han adquirido identidad propia.

Dada su interacción necesaria con la audiencia, en parte motivada por la aparición de redes sociales que favorecen la bidireccionalidad en la comunicación, ahora participan y se unen al discurso generalizado, reforzando de este modo conceptos de imagen y posicionamiento de marca.

Como miembros que forman parte de la sociedad, ahora reconvertidos en líderes de opinión o “influencers”, adquieren gran capacidad para hacer llegar su mensaje y movilizar a miles de personas e influir, valga la redundancia, en sus opiniones, toma de decisiones y forma de pensar y actuar.

En parte por la empatía real hacia el movimiento Black Lives Matter, las marcas dan voz a la empresa a la que representan.

Pero al mismo tiempo, actúan siendo conscientes de que un posicionamiento ante determinadas causas sociales, puede ayudarles a obtener un acercamiento hacia sus públicos, que sienten como las marcas ahora también bajan a la tierra y son más cercanos a ellos.

Tanto es así que adoptar una posición o lanzar un mensaje respecto a temas candentes en la sociedad ya no solo es una opción, sino que empieza a convertirse en una necesidad, producto de las tendencias y la voz que dan otras compañías a situaciones de este tipo.

El posicionamiento adoptado por una marca influirá en la percepción y forma de sentir que tiene la audiencia hacia su compañía, lo que a medio plazo se traducirá en mayores ventas e ingresos.

¿Es arriesgado para una marca apoyar movimientos como Black Lives Matter?

Cuando hablamos de posicionamiento de marca, no nos referimos únicamente a que una marca adopte una posición concreta respecto a una temática de actualidad como el Black Lives Matter, sino al modo en el que esta marca quiere posicionarse en la mente del público.

Si nos referimos entonces a la otra acepción de posicionamiento, la que hace referencia esta vez sí, a adoptar un punto de vista sobre alguna temática, deberemos hacer mención a los riesgos que esto podría conllevar.

En Alanto, como especialistas en comunicación y posicionamiento de marca, consideramos que adoptar un mensaje sobre situaciones que puedan resultar ciertamente polémicas, puede ser útil y ayudar a generar empatía por parte de nuestra audiencia, pero peligroso si este posicionamiento no se adopta con cuidado o si es sobre temas que pueda granjearnos enemigos.

Y es que a la hora de expresar un mensaje relacionado con determinado posicionamiento, la marca deberá adoptarlo con mucha cautela, existiendo temas tabú para los que no podrá expresar opiniones dada una visión muy polarizada que le lleve a ganarse tantos amigos como detractores.

De este modo, y salvo que una marca desarrolle su producto en un mercado muy concreto, es poco probable que exprese su opinión ante temas tan candentes como política, religión o hábitos de acción o de consumo de colectivos cuya opinión pueda violentar a las masas.

Por el contrario, sí que puede resultar una oportunidad unirse a movimientos que cuenten con un apoyo generalizado y ante el que acercarse ya no sea objeto de crítica sino de atracción.

Lo hemos visto con temas recientes como: Coronavirus, LGTBI+, feminismo o algún acto de terrorismo contra la sociedad. En todos ellos aparecen factores como el empoderamiento o la lucha contra un rival común.

Según un informe publicado recientemente por Morning Consultant, parece ser que posicionarse de cara a determinados movimientos, resulta aceptado de manera positiva o muy positiva por la sociedad, por lo que mensajes a su favor podría tener consecuencias muy útiles en el posicionamiento de marca.

temas posicionamiento de marca

¿Cómo influye el posicionamiento de una marca ante temas candentes como Black Lives Matter?

Como veníamos diciendo, las marcas se han convertido en influencers o líderes de opinión cuya voz se convierte en un altavoz que lleva el mensaje ante todos sus seguidores y consumidores presentes en medios y redes sociales.

El poder de los influencers y, en este caso las marcas, afecta en la opinión que tienen sobre el tema en cuestión pero también en la visión que la audiencia les devuelve.

Parte de la audiencia que aún no había prestado atención a las circunstancias, posiblemente empiece a fijarse en ellas, mientras que los que ya se habían posicionado, reforzarán su sentimiento a favor del movimiento o en contra de la compañía.

El hecho de que las marcas, que antes tenían un mensaje persuasivo tratando de favorecer la venta, ahora hablen de eventos como los que se viven respecto al Black Lives Matter, supone un hecho llamativo:

Cuando una marca hace esfuerzos y habla de temas que no están directamente relacionados con su actividad productiva es que, se supone o así lo parece, el hecho es especialmente relevante.

La marca podría perfectamente no hablar de ello y simplemente desentenderse. Pero le está haciendo un hueco en su agenda de comunicación, lo que a la audiencia le resulta llamativo y les hace adquirir conciencia de que algo importante está pasando.

¿Qué marcas se solidarizan con el movimiento Black Lives Matter?

La mayoría de las marcas que han adoptado un posicionamiento sobre el movimiento Black Lives Matter son norteamericanas o tienen una importante presencia en este país.

Los mensajes son en todas ellas similares: haciendo referencia a la importancia de la unión frente a lo que consideran una injusticia ante la que la sociedad no puede quedarse al margen. La mayoría han publicado en Twitter e Instagram, utilizando patrones de formato similares: Imágenes de texto blanco sobre fondo negro en señal de luto y en referencia al color de piel de George Floyd y del colectivo afroamericano.

HBO


Netflix


Amazon


Adidas y Nike han colaborado mostrando el concepto de unión que reivindican en el país


Ben & Jerrys


Twitter, que además ha coloreado de negro su logo oficial


Sony, que tenía previsto presentar la nueva PlayStation 5 el 4 de junio, retrasa el evento en señal de protesta.


Twitch, propiedad de Amazon


TikTok


CEO de Disney ha publicado una carta dirigida a sus trabajadores.

Del mismo modo, el CEO de McDonalds indica “nuestras acciones importan“, apelando a la influencia que tienen grandes empresas como esta, que ha
Y muchas más marcas, también con presencia limitada a Estados Unidos.

En España, el talent show Operación Triunfo y en consecuencia el ente público RTVE, hicieron lo propio en la gala del pasado 3 de junio en la que sus concursantes se arrodillaron en señal de protesta.

Bob Chapek, Bob Iger y Latondra Newton, cúpula de Disney, han publicado una carta dirigida a sus trabajadores y a todo su público manifestando su posicionamiento sobre el Black Lives Matter. Del mismo modo, el CEO de McDonalds escribe una carta a sus trabajadores y a la sociedad en conjunto, indicando en una frase “nuestras acciones importan“, lo que apela a la influencia que tienen grandes empresas como esta, ya no solo en su misión como empresa sino también como marca.

El coronavirus (COVID-19), la afección biológica que ha alterado la salud global, no sólo esta dejando huella por su impresionante propagación sino, que también está afectando a la economía global. Según la consultora Capital Economics, se estima que el brote costará más de 280.000 millones de dólares en solo los primeros tres meses de 2020.

Muchas de las empresas, no están preparadas para el coronavirus debido en gran parte a que la mayoría de ellas nunca han vivido una pandemia. Aquí es donde las comunicaciones de crisis se volverán invaluables. Las organizaciones están acostumbradas a ayudar a los clientes con comunicaciones o notas de prensa a corto plazo para solucionar los problemas de comunicación externos. Sin embargo, estas se deben preparar para una compromiso más grande, que perdurará durante los siguientes meses, es decir, el problema del coronavirus.

Normalmente, las marcas son las primeras en reaccionar y comprometerse con temas de interés social, económicos, de salud o temas periodísticos. Este tipo de marketing es conocido como el “marketing reactivo”. A continuación, se presentan algunos ejemplos de cómo algunas marcas han logrado reaccionar para hacer frente a esta dificultad de salud generalizada.

Tecnología para una información veraz

Salesforce se ha unido al movimiento de empresas que colaboran para hacer frente al coronavirus poniendo en marcha su tecnología a disposición de todos los clientes, socios y su comunidad. Salesforce concederá acceso gratuito a su tecnología para equipos de emergencias, centros de llamadas y equipos de administración de atención para sistemas de salud afectados por coronavirus. Otra empresa tecnológica que también ha actuado es Tableau. Esta ha desarrollado un centro gratuito de recursos de datos para amparar a las organizaciones a ver y comprender los datos de coronavirus casi en tiempo real.

Google es otra de las grandes empresas que colaboran por la causa y han brindado acceso gratuito a las capacidades avanzadas de videoconferencia de Hangouts Meet para todos los clientes de G Suite y G Suite for Education a nivel mundial hasta el 1 de julio de 2020. Esta medida se ha realizado, según ellos, para mejorar y favorecer el teletrabajo. Igualmente, han donado 25 millones de dólares en créditos publicitarios a la Organización Mundial de la Salud (OMS) y agencias gubernamentales, que ayuden a realizar una comunicación “útil y de calidad”.

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Por su parte, la red social Facebook, ha ampliado el acceso de las alertas locales a los gobiernos municipales y estatales para ayudarles a compartir información veraz acerca de esta pandemia. Los organismos estatales y locales de salud pública podrán enviar comunicaciones a sus comunidades locales a través de todas las aplicaciones de Facebook.

Valores y responsabilidad al servicio de la sociedad

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Telefónica ha tomado iniciativas como la decicisón de incrementar el número de gigas que disfrutan sus clientes Fusión y clientes móvil de Movistar con 30 GB adicionales cada mes, durante 60 días. También ofrecen Movistar + Lite gratis durante un mes incrementando sus contenidos infantiles y eventos deportivos. Han decidido realizar estas acciones para asegurar que “las administraciones públicas puedan coordinarse debidamente e informar en tiempo real a los ciudadanos; ayudar a que los centros sanitarios y hospitales tengan siempre disponibles sus comunicaciones y puedan hacer uso de diagnósticos en remoto para los pacientes; favorecer que los centros educativos mantengan una continua conexión con las familias y alumnos y puedan hacer uso de herramientas de e-learning; además de que las pequeñas y medianas empresas puedan tener aseguradas sus comunicaciones, claves para su funcionamiento, y puedan estar conectados con sus clientes y con sus equipos; y que los trabajadores puedan hacer uso del teletrabajo”

Otras iniciativas importantes son las realizadas por el Gobierno de España y el Ministerio de Sanidad con respecto a los diarios nacionales. El 14 de marzo todas las portadas de los periódicos nacionales se teñían de la misma cubierta con el mensaje “#ESTE VIRUS LO PARAMOS TODOS” junto al logo de esta institución.

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Compañías como Renfe también se suman a la causa. La empresa ferroviaria devolverá el 100% del importe de billetes comprados en todo el periodo del estado de alarma en España.

Acceso a publicaciones online gratis

Con el objetivo de potenciar el hecho de que los ciudadanos se queden en casa y eviten las relaciones sociales para combatir la compleja situación actual, grupos editoriales como Ediciones Condé Nast o el grupo editorial Hearst, ofrecen el acceso de forma gratuita a todas sus publicaciones. Estas iniciativas facilitarán el acceso de diferentes revistas como Vanity Fair, Vogue, Glamour, GQ, Elle, Diez Minutos, Cosmopolitan, Men’s Health, Women’s Health, y muchas más.

Campañas durante la pandemia del coronavirus

Para intentar paliar los efectos del coronavirus y enfatizar en el mantenimiento de una higiene básica como, por ejemplo, lavarse las manos con frecuencia con agua y jabón o con desinfectante de manos a base de alcohol, hay empresas que lo están haciendo bien y otras que no tanto.

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Por un lado, Dove, la marca de jabón, ha desarrollado la campaña digital “Mindshare” en la que el usuario puede acceder a una Landing Page con consejos sanitarios e información relevante para prevenir el contagio. En paralelo, a sabiendas del elevado nivel de búsquedas en la red sobre información cualificada acerca del virus, la campaña se complementa con una estrategia de SEM y Social, y está presente en dos canales: Facebook e Instagram.

Campañas polémicas y coronavirus

Por otro lado, hay empresas que con la llegada del coronavirus han tenido que cancelar sus campañas publicitarias. Una de ellas es Kentucky Fried Chicken. Esta compañía ha tenido que parar la campaña “Finger Lickin’ Good” donde se animaba a los consumidores a chuparse los dedos después de probar sus productos. Esta campaña viene en un momento en el que el lavado de manos y la higiene personal es prioritaria para la no propagación del virus. Por ello, las denuncias de hasta 163 británicos señalan de “irresponsable” la publicidad de KFC.

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Otra de las empresas que ha recibido multitudes de críticas tanto positivas como negativas es Naturalia Viajes. Esta empresa lanzó en Twitter la campaña #NosHemosCoronado para dar a conocer su seguro de cancelación en viajes. Se trata de un seguro de cancelación en 24 horas que garantiza la devolución íntegra del importe del viaje, ayuda sanitaria garantizada y la cobertura de todo tipo de accidentes, imprevistos, robos o pérdidas de equipaje.

La polémica viene del hashtag utilizado para ello haciendo un juego de palabras con alusión al coronavirus. Además, para reforzar la promoción, Nautalia Viajes ha realizado un concurso en sus redes sociales donde sortea un viaje al Caribe como primer premio y un seguro de cancelación incluido en viajes de larga y media distancia o cruceros. Muchas han sido las críticas hacía esta campaña. Las más sonadas han sido relacionadas con la “irresponsable” promoción de los cruceros por el riesgo de propagación de enfermedades. Pero también ha habido personas que han participado activamente y lo han visto como una campaña positiva.

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Marcas afectadas por el coronavirus

Una de las gran afectadas de esta pandemia es la empresa cervecera Corona. La coincidencia del nombre de la marca Corona con el de la enfermedad no ha beneficiado a la cerveza. Sus ventas en China han disminuido hasta caso lo 300 millones de dólares y una encuesta realizada en Estados Unidos informan que casi el 40% de los estadounidenses no comprarían esta cerveza por recordarla al coronavirus.

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Entre las empresas que se han visto de lleno muy afectadas, se encuentra Pompeii. La firma de zapatillas española ha presentado un Expediente de Regulación Temporal de Empleo (ERTE) en España para el 100% de su plantilla, unas 50 personas, tras el cierre de sus tiendas tras decretarse el estado de alarma en el país para frenar la propagación del coronavirus. Para comunicar este hecho, han recurrido a una carta a través de email dirigido a sus clientes cuyo asunto era “Joder”. El email empieza así: “Estamos viviendo esto como una película. Una de miedo. Nosotros hace una semana estábamos creciendo al 40% con cuatro tiendas abiertas, 50 personas en el barco y con dos tiendas más en obras: nuestras queridas Barcelona y Málaga. Una semana después, nos sentamos delante del ordenador en nuestras casas habiendo hecho un ERTE al 100% de la plantilla, por maldito Skype, y nuestras seis tiendas, cerradas, sin saber por cuánto tiempo”.

Los fundadores de la compañía, han defendido esta acción argumentando que no podrán pagar a su plantilla y que se encuentran en una mala situación. Sin embargo, sus tiendas online seguirán abiertas y anuncian que realizarán promociones para dar salida a su stock y así poder obtener liquidez.

Conclusión

Hemos visto algunos ejemplos de marcas que se han visto en la situación de actuar para paliar los efectos del coronavirus. Todo parece indicar que esta incertidumbre se prolongará un tiempo. Por lo tanto, algunos expertos prevén que habrán más marcas que quedarán perjudicadas y requerirán de actuaciones eficientes. Sin embargo, también habrán marcas que se verán beneficiadas por los períodos de cuarentena, como las proveedoras de contenidos en streaming y las redes sociales.

Con respecto a las intervenciones de las marcas, para amortiguar los efectos de esta pandemia, se exige un mayor nivel de atención y rapidez de reacción. Es esencial mostrar sensibilidad y empatía, ya que los peligros sanitarios provocan en las personas emociones difíciles de controlar.

Si tu marca demuestra un buen liderazgo ante los contratiempos y se gana la confianza del público, tanto interna como externamente, las empresas pueden salir reforzadas tras una recesión, como se ha demostrado en situaciones pasadas.

Las crisis, sea cual sea, son totalmente distintas, pero si se sale exitosamente de ellas, nos ofrece un valioso aprendizaje de cara al futuro. Por eso, desde Alanto te ayudaremos a adaptar tu estrategia de marketing de manera totalmente personalizada. No dudes en contactar con nosotros.

No es un secreto que las redes sociales son una herramienta indispensable para los usuarios. Gracias a ellas es posible una interacción continua entre empresas y clientes y, además, ayuda a estas a saber qué piensan de su marca realmente los consumidores. Con esa información pueden tratar de mejorar o corregir errores que se estén cometiendo y evitar cualquier contratiempo. Además, pueden generar contenido que les ayude a mejorar la percepción que los consumidores tienen de ellas.

Cuando hablamos de marca en redes sociales es importante diferenciar entre reputación online e imagen de marca. La primera se refiere en exclusiva al ámbito de Internet, mientras que la segunda se extiende a todos los aspectos de la relación entre el cliente y la marca. Es decir, el control de la imagen de marca está en la propia empresa, pero la reputación siempre implica aspectos que no se pueden controlar.

POR QUÉ ES IMPORTANTE LA REPUTACIÓN DE MARCA EN REDES SOCIALES

Esto hace que las redes sociales se conviertan en la oportunidad de escuchar al cliente y mejorar la calidad de la marca. Sin embargo, existen dos tipos de opiniones a las que enfrentarse de diferente manera:

  • Opiniones positivas: las empresas deben ser agradecidas, ya que con esta opinión el comprador está mejorando la reputación de la marca estimulando a los demás consumidores a que se interesen por ella.
  • Opiniones negativas: gracias a este tipo de comentarios la empresa puede conocer los fallos y resolver los problemas que se le planteen. La opinión negativa no tiene que ser vista como una amenaza, sino como una oportunidad para empatizar con el cliente y darle una solución efectiva. Por el contrario, si la empresa desatiende los comentarios negativos de los clientes, estos propagarán un mensaje confuso sobre la marca que afectará a la reputación online y offline de la misma.

Sabiendo cómo gestionar los comentarios en las redes sociales y cuidando la reputación en Internet, la marca tendrá una serie de beneficios que la ayudarán a aumentar sus ventas:

1. Clientes más satisfechos por la continua interacción online

2. Mejor posicionamiento a base de escuchar quejas y su correcta gestión

3. Retroalimentarse de los competidores y de la opinión de los consumidores

4. Mejora del negocio a través de eliminar las quejas que navegan por la red, sabiendo escuchar qué es lo que quieren los clientes y dárselo

5. Mantener a los actuales clientes y atraer a nuevos

6. Control de la publicidad negativa

7. Expansión y consolidación de la marca en Internet

8. Aumento de la transparencia de la empresa

CÓMO CUIDAR LA REPUTACIÓN DE MARCA EN REDES SOCIALES

Rapidez y eficacia: la inmensa mayoría de los problemas de reputación online se pueden resolver con una respuesta a tiempo que solucione el problema del usuario. Además de contar con empleados disponibles para resolver problemas a diferentes horas del día, también pueden utilizarse herramientas tipo chatbot para dar respuesta a los problemas más comunes de los usuarios.

Honestidad: a veces, no se puede dar a un usuario la solución o el producto que este solicita. En esos casos, la mejor respuesta siempre es decir la verdad y no hacer perder el tiempo del cliente y el empleado. Además de representar con fidelidad las características del producto o servicio, también se debe cuidar la transparencia.

Accesibilidad y cercanía: los clientes buscan una relación “de tú a tú”. Si una marca no es accesible, producirá una impresión de lejanía y frialdad y hará que los usuarios no disfruten interactuando con ella. En cambio, si se logra establecer una conexión y un diálogo, los usuarios serán fieles a la marca. Si los seguidores se cualquier red social hablan de la marca, se debe generar conversación con ellos de forma directa y entre iguales.

LA REPUTACIÓN EN REDES SOCIALES NECESITA DE TIEMPO Y PACIENCIA

La reputación en redes sociales hace referencia a la percepción que los consumidores tienen sobre una marca, producto o servicio. Es fundamental que las empresas cuiden esta reputación, ya que gracias a ella se puede mejorar el posicionamiento en Internet, aumentar las ventas, fidelizar clientes, etc. Para tenerla bajo control hay que dedicarle tiempo y, por supuesto, que se encarguen de ello los profesionales de las redes sociales: los Community Manager.

Con rapidez, eficacia, honestidad y cercanía las marcas pueden mejorar su reputación online. Tanto las opiniones positivas como las negativas se merecen una respuesta por parte de la marca y de ambas se puede aprender cómo mejorar para que la empresa siga expandiéndose y creciendo.

Como dijo el dramaturgo George Bernard Shaw: «El progreso es imposible sin el cambio y aquellos que no pueden cambiar sus mentes no pueden cambiar nada». Es necesario evolucionar para adaptarse al progreso y el mundo del retail no es ninguna excepción. Los consumidores han modificado sus hábitos, por ello es necesaria la digitalización de la tienda física. Ya no solo es obligatorio contar con una página web, tener un buen posicionamiento y disponer de una app; los establecimientos deben dar un paso más y unir lo on line con lo off line para adaptarse a las necesidades de los compradores.

Según un estudio de ESADE las ventas por Internet se han incrementado un 14,2% durante los años 2016 y 2017 y se prevé doblar este porcentaje en cinco años, lo que significa que el concepto de tienda física debe cambiar para no desaparecer. El nuevo consumidor sigue acudiendo a los establecimientos a probar el producto y tener una experiencia con ese artículo; sin embargo, prefiere las comodidades y facilidades que ofrece la venta on line. Siguiendo con este estudio, la mayoría de empresarios del sector del retail continúan pensando que la transformación digital solo consiste en la presencia en Internet. No obstante, es necesario que las empresas inviertan en tecnología para ofrecer una nueva experiencia al consumidor.

FACTORES A TENER CUENTA PARA LA DIGITALIZACIÓN DE LA TIENDA FÍSICA

Actualmente Amazon Go es la única tienda física que puede considerarse “tienda inteligente” en el sentido de usar la tecnología, como aprendizaje automático, para ofrecer un canal digital de comunicación con sus clientes diferente a lo conocido hasta ahora. El objetivo es que todas las tiendas vayan implementando estas soluciones para una transformación digital total. Para llevar a cabo esta digitalización de tu tienda física hay que tener en cuenta algunos puntos clave para poder enfocarse en ello y sopesar cuál es la mejor alternativa según el tipo de consumidor habitual o el producto vendido.

EL PRIMERO DE ELLOS ES LA INTERACCIÓN

El comprador actual necesita esta relación con la marca a la que acude. Hasta ahora la única manera posible se daba con los dependientes de las tiendas o en la página web o app; sin embargo, para la digitalización se puede recurrir a diferentes métodos para incrementar la interacción. Un ejemplo son los dispositivos que permiten ver fotos y vídeos de las colecciones, acceder al catálogo, ejecutar una compra, recomendar artículos, códigos QR para tener promociones y ofertas, hacer encuestas de satisfacción, etc.

EL SIGUIENTE, LA PERSONALIZACIÓN EN EL PROCESO DE COMPRA

Esto será fundamental en la experiencia del cliente en la tienda. Para poder conocer mejor al consumidor y ofrecerle los productos que más podrían interesarle es necesario tener una herramienta que pueda generar una gran cantidad de datos útiles para analizarlos y conseguir mejorar las ventas. Actualmente existen gestores de contenido que permiten segmentar el mercado y publicar diferentes contenidos dependiendo de la zona geográfica, el stock, etc. Otro ejemplo para conseguir la personalización del servicio es el WIFI, ya que a través de él se pueden enviar notificaciones de productos a los clientes conectados, algo habitual en algunos hoteles para asesorar a sus huéspedes de los servicios que ofrecen.

POR ÚLTIMO, CONSEGUIR EL OBJETIVO EN TIEMPO REAL

Lo que significa que no hay que perder ninguna oportunidad de venta por no tener la tecnología necesaria para conocer y captar al cliente. Es crucial que las tiendas físicas cuenten que los avances necesarios para usar toda la información adquirida para conseguir una experiencia personalizada en tiempo real. El uso de herramientas como Intelia, que analizan los resultados de todos los canales (app, stock en tiendas, e-commerce) para conocer en tiempo real cuáles son los productos más vendidos, qué interesa más y qué busca el consumidor, serán prácticamente obligatorias para no perder ninguna oportunidad de venta.

CONCLUSIÓN

Estas son algunas claves para la digitalización de tu tienda física del sector retail. Tres puntos que deben conseguir los establecimientos para no quedarse obsoletos y perder beneficios por ello. Será fundamental que todas las marcas inviertan en tecnologías e infraestructuras que se adapten a las nuevas necesidades de los consumidores para ofrecerles una experiencia única.

La presencia en Internet es indiscutible; sin embargo, no es suficiente con estar, es fundamental ocupar los primeros puestos en los buscadores. Según Chitika, en países como Canadá y Estados Unidos un 91,5% de usuarios se fija solo en la primera página cuando realiza una búsqueda y un 4,8 mira también la segunda. Por ello es tan importante la optimización de los motores de búsqueda, sin esto será muy complicado tener un incremento de visitas y de ventas, ya que, simplemente, los usuarios no ven los resultados de las demás páginas que ofrece el buscador.

PERO ¿DE QUÉ TRATA EXACTAMENTE EL POSICIONAMIENTO WEB?

También conocido como SEO (Search Engine Optimization), consiste en un conjunto de acciones orientadas a mejorar el posicionamiento de un sitio web en la lista de resultados de los buscadores de Internet. Uno de los beneficios que tienen los negocios online es que los resultados se pueden medir a través de diferentes herramientas y estadísticas para saber qué se puede mejorar y qué no debe hacerse para conseguir los objetivos. El SEO no es una excepción y se pueden analizar los resultados para saber qué estrategia es más beneficiosa. El posicionamiento se puede trabajar dentro de la página web y fuera, On Page y Off Page, respectivamente.

EN QUÉ CONSISTE SEO ON PAGE Y OFF PAGE

El primero se asegura de que la web esté optimizada para que el motor de búsqueda entienda el contenido de la misma. Dentro del SEO On-page entra la optimización de palabras clave, del código y del formato de las URLs, además del tiempo de carga. Mientras que el SEO Off-page se centra en factores externos a la página web; por ejemplo, la presencia en redes sociales y rendimiento en los resultados de búsqueda. Así, influyen diferentes factores cuyo objetivo es que los buscadores posicionen en los primeros puestos las páginas web que más se acerquen a sus requisitos.

FACTORES CLAVE PARA MEJORAR EL SEO

Dependiendo del sector de la empresa se tendrán más en cuenta algunos factores que otros; pero, a nivel general, es importante tener en cuenta estas consideraciones para mejorar el SEO:

  1. Diseño responsive: el diseño de la web debe adaptarse a la pantalla del smartphone para que al usuario le resulte más fácil navegar por ella. Además, tener app propia también suma puntos para los buscadores. Todo lo que sirva para mejorar la experiencia del usuario es bienvenido.
  2. Optimización de la velocidad: el tiempo que tarda en cargarse la página ya sea en ordenador, móvil o Tablet es fundamental. Deben ser menos de 3 segundos y hacerlo de manera fluida.
  3. Linkbuilding: los enlaces entrantes hacia la web son necesarios para posicionar en Internet. Cuantos más dominios de autoridad enlacen el sitio web, más autoridad y relevancia ganará. Además, si diferentes empresas enlazan con la web, eso significa que el contenido que tiene es relevante y los buscadores tienden a posicionarlo.
  4. Aumentar el Click Through Rate (CTR) o número de clics obtenidos con respecto al número de impresiones: aquí influyen otros aspectos como el porcentaje de rebote, que cuanto menor sea, mucho mejor, y el tiempo de permanencia del usuario en la web.

Estas claves deben tenerse en cuenta independientemente de la actividad en la que trabaje la empresa; sin embargo, teniendo en cuenta el sector existen otros factores que condicionan más que otros. Hablando de los sectores Horeca y retail, lo fundamental son las palabras claves, ya que todas las empresas tienden a posicionar las mismas y esto complica aún más el posicionamiento. Se deben buscar palabras claves con poca competencia, pero útiles para mejorar el SEO. Una da las técnicas más utilizadas son las palabras Long Tail o de cola larga, que consiste en concretar más la búsqueda para tener el mejor posicionamiento en un sector concreto. Por ejemplo, al posicionar ‘restaurante vegano’ habrá mucha competencia; sin embargo, al añadir ‘en el centro de Madrid’ esta se reduce y además aparecerá como resultado de búsqueda a aquellos usuarios que estén realmente interesados en la localización del negocio.

HERRAMIENTAS QUE AYUDAN CON EL SEO

Igualmente es importante cuidar la imagen de marca en redes sociales, ya que muchos clientes buscan opiniones de otros en redes para elegir alojamiento o comprar un producto. Si hay muchas opiniones negativas, no hay actividad en redes sociales o no se contestan los comentarios el posicionamiento bajará. Además, es importante el SEO local y el uso de herramientas externas como Just Eat para restaurantes o Tripadvisor para hoteles y empresas de alojamiento, que mejoren la visibilidad del negocio y, por tanto, el SEO. De la misma forma, en los sectores Horeca y retail son fundamentales las imágenes y los vídeos en la web, los clientes necesitan ver dónde se alojarán o qué hay en la carta o qué van a visitar o cuál es el producto que quieren adquirir, así que los buscadores valoran positivamente el uso de herramientas audiovisuales.

CONCLUSIÓN

En definitiva, lo fundamental para tener un buen posicionamiento es adaptarse a las normas y cambios que imponen los buscadores. Aun así, no es fácil, ya que se trata de un proceso largo y no siempre se ve recompensado el esfuerzo. Se trata de generar contenido original, de calidad y conseguir enlaces a la web. Además, es fundamental analizar los resultados para saber qué se puede mejorar y poco a poco se verán los resultados.